Termeni și Condiții

Joy Roots SRL · Ultima actualizare: Septembrie, 2026

1. Date despre comerciant

Joy Roots SRL
CUI: [de completat]
Nr. înregistrare ONRC: [de completat]
Sediu social: [adresa completă]
Email: joyroots@gmail.ro
Telefon: +40 768 977 272
Cont bancar: [IBAN — de completat]
Bancă: [de completat]

2. Obiectul contractului

Acești Termeni și Condiții reglementează relația comercială dintre Joy Roots SRL (denumit în continuare „Vânzătorul") și orice persoană fizică sau juridică care plasează o comandă prin intermediul site-ului joy-roots.ro, la târguri și evenimente, sau prin alte canale de comunicare directă (denumit în continuare „Cumpărătorul").

Joy Roots SRL comercializează:

• produse handmade realizate manual: obiecte din compozit mineral (jesmonite), ceramică, tăvițe, seturi cu plante și seturi cadou;
• servicii sub formă de ateliere și workshopuri de creație;
• pachete cadou corporate și servicii de personalizare pentru companii.

3. Produsele și serviciile

3.1 Natura produselor handmade

Toate produsele Joy Roots sunt realizate manual, în cantități limitate. Prin natura procesului artizanal, pot exista mici variații de culoare, textură, dimensiune sau aspect față de imaginile prezentate pe site. Aceste variații sunt parte intrinsecă a caracterului unic al fiecărei piese și nu constituie defecte de fabricație.

3.2 Disponibilitate stoc

Produsele sunt disponibile în limita stocului existent. Joy Roots SRL își rezervă dreptul de a retrage orice produs din ofertă fără notificare prealabilă. În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil, Cumpărătorul va fi notificat prompt și va primi înapoi suma achitată integral, în termen de maximum 14 zile calendaristice.

3.3 Ateliere și workshopuri

Participarea la atelierele Joy Roots se rezervă în avans, cu un număr limitat de locuri per sesiune. Confirmarea rezervării se face după achitarea integrală sau a avansului specificat. Condițiile de anulare sunt detaliate la articolul 9.

3.4 Servicii corporate (B2B)

Pentru comenzile corporate — seturi cadou personalizate, pachete pentru echipe, decoruri pentru evenimente — Joy Roots SRL elaborează o ofertă personalizată la cerere. Orice comandă corporativă este confirmată printr-o comandă fermă scrisă. Termenele de execuție, MOQ, opțiunile de personalizare și condițiile de plată sunt stabilite în oferta individuală.

4. Prețuri

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, acolo unde este aplicabil. Costurile de livrare nu sunt incluse în prețul produsului și sunt afișate transparent înainte de finalizarea comenzii.

Joy Roots SRL își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment. Prețul valabil pentru o comandă este cel afișat la momentul plasării comenzii confirmate.

5. Plasarea comenzii

O comandă este considerată plasată în momentul în care Cumpărătorul finalizează procesul de achiziție și primește o confirmare prin email. Comanda este acceptată definitiv în momentul confirmării disponibilității produsului și procesării plății.

Joy Roots SRL poate refuza o comandă în cazul în care:

• produsul nu mai este disponibil;
• datele furnizate de Cumpărător sunt incomplete sau incorecte;
• există suspiciuni rezonabile de fraudă sau comandă abuzivă.

6. Modalități de plată

Plata comenzilor se poate efectua prin:

• card bancar (Visa, Mastercard) prin procesatorul de plăți securizat integrat pe site;
• transfer bancar în contul indicat, cu mențiunea numărului comenzii;
• numerar, la târguri, evenimente fizice sau la ridicarea personală.

Pentru comenzile corporate și ateliere, se poate solicita un avans de 30–50% pentru confirmarea comenzii, diferența urmând a fi achitată la livrare sau la data evenimentului.

7. Livrarea

Condițiile complete de livrare sunt detaliate în documentul Livrare, Retur și Rambursare, disponibil pe site.

Produsele din stoc sunt expediate în 3–5 zile lucrătoare de la confirmarea plății. Riscul pierderii sau deteriorării se transferă Cumpărătorului în momentul preluării fizice a coletului de la curier.

8. Dreptul de retragere (retur)

Condițiile complete de retur și rambursare sunt detaliate în documentul Livrare, Retur și Rambursare.

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, Cumpărătorul persoană fizică are dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, cu excepțiile prevăzute de lege.

9. Anularea atelierelor și workshopurilor

• Cu mai mult de 7 zile înainte: rambursare integrală în termen de 5 zile lucrătoare;
• Între 3 și 7 zile înainte: rambursare 50% sau transfer rezervare la dată ulterioară;
• Cu mai puțin de 3 zile înainte: suma nu se rambursează; rezervarea poate fi transferată altei persoane;
• Anulare din partea Joy Roots SRL: rambursare integrală în termen de 5 zile lucrătoare.

10. Anularea comenzilor corporate

Comenzile corporate confirmate printr-o comandă fermă pot fi anulate parțial sau integral doar cu acordul scris al ambelor părți. Condițiile de anulare și reținerea avansului sunt stabilite în oferta individuală și comanda fermă acceptată.

11. Garanție și conformitate

Produsele Joy Roots beneficiază de garanția legală de conformitate. În cazul unui produs neconform (defect de fabricație dovedit), Cumpărătorul poate solicita în termen de 2 ani de la livrare: înlocuirea produsului, reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului.

Variațiile naturale de culoare, textură sau formă — inerente produselor handmade — nu constituie neconformitate.

12. Proprietate intelectuală

Toate elementele site-ului joy-roots.ro — fotografii, texte, design, logo, denumiri de colecții și produse — sunt proprietatea Joy Roots SRL, protejate de legislația privind drepturile de autor. Reproducerea sau utilizarea comercială fără acord scris prealabil este interzisă și poate face obiectul acțiunilor legale.

13. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor personale se realizează în conformitate cu GDPR. Detalii complete sunt disponibile în Politica de Confidențialitate și în Politica de Cookies.

14. Limitarea răspunderii

Joy Roots SRL nu este responsabil pentru: deteriorări prin utilizare necorespunzătoare, întârzieri de livrare cauzate de curierat sau forță majoră, prejudicii indirecte sau consecvente. Răspunderea nu poate depăși valoarea produsului sau serviciului achiziționat.

15. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale cauzată de evenimente de forță majoră — calamități naturale, pandemii, conflicte armate, decizii guvernamentale — notificate celeilalte părți în termen de 5 zile de la producere.

16. Litigii și legislație aplicabilă

Contractul este guvernat de legislația română. Litigiile nerezolvate amiabil în 30 de zile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din România. Cumpărătorii pot apela și la platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.

17. Modificarea termenilor

Joy Roots SRL poate modifica acești termeni în orice moment, cu publicarea versiunii actualizate pe site. Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea noilor termeni.

18. Contact

Email: joyroots@gmail.ro
Telefon: +40 768 977 272
Adresă: Str. Jules Michelet, nr. 15-17, Sector 1, București