CONTACT
LEGAL
NAVIGARE
JOY ROOTS
A place to reconnect.
Rooted in nature.
Growing through connection.
Strada Jules Michelet 15-17
București 010462
Livrare, Retur și Rambursare
Joy Roots SRL · Ultima actualizare: Septembrie, 2026
Acest document se referă strict la produsele și atelierele Joy Roots Handmade. Pentru condițiile de anulare și rambursare aplicabile rezervărilor de cabinete și Sala pentru ateliere (Joy Roots House) sau ședințelor 1:1 (Joy Roots Therapy), consultă secțiunile 4.4/4.6 și, respectiv, 5.5/5.6 din Termeni și Condiții — acele servicii nu presupun livrare fizică și au reguli proprii de anulare.
1. Livrare
Fiecare colet Joy Roots Handmade este pregătit cu atenție — ambalat să protejeze produsul și să creeze o experiență plăcută la deschidere.
Timp de procesare
| Tip comandă | Timp de procesare |
|---|---|
| Produse din stoc | 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea plății |
| Produse la comandă / personalizate | 7–14 zile lucrătoare — comunicat la finalizarea comenzii |
| Comenzi corporate (seturi personalizate) | 14–21 zile lucrătoare — stabilit în oferta individuală |
| Seturi cu plante vii | 1–2 zile lucrătoare — expediate luni–miercuri |
Notă privind plantele vii: Comenzile care conțin plante sunt expediate luni–miercuri, pentru a minimiza timpul în tranzit și a asigura că planta ajunge în condiții optime. Comenzile plasate joi–duminică pentru seturi cu plante vor fi procesate în prima zi lucrătoare a săptămânii următoare.
Tarife de livrare în România
| Greutate colet | Tarif livrare | Termen estimat |
|---|---|---|
| Până la 1 kg | [tarif] lei | 1–2 zile lucrătoare |
| 1–3 kg | [tarif] lei | 1–2 zile lucrătoare |
| 3–10 kg | [tarif] lei | 2–3 zile lucrătoare |
| Comenzi corporate (volum) | Negociat individual | Conform ofertei |
Costurile exacte sunt afișate în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.
Livrare gratuită
Livrarea gratuită se aplică pentru comenzile cu valoarea minimă de [sumă — ex. 300 lei], cu excepția produselor foarte fragile sau voluminoase.
Parteneri de curierat
Lucrăm cu Fan Courier, Cargus, DPD sau Sameday. La expedierea coletului vei primi un email cu numărul de urmărire AWB.
Livrare internațională
Joy Roots SRL livrează și în afara României. Tarifele și termenele sunt calculate individual și comunicate la cerere. Eventualele taxe vamale sau obligații fiscale în țara de destinație sunt exclusiv în sarcina Cumpărătorului.
Ridicare personală
Disponibilă din atelierul Joy Roots, în baza unei programări prealabile la joyroots@gmail.ro sau +40 768 977 272.
Colet deteriorat la livrare
Dacă la primirea coletului observi că ambalajul exterior este deteriorat vizibil:
- Deschide coletul în prezența curierului și notează starea produsului.
- Dacă produsul este deteriorat, refuză coletul și solicită curierului un proces verbal de constatare.
- Fotografiază ambalajul și produsul și trimite-ne imaginile la joyroots@gmail.ro în termen de 24 de ore.
- Joy Roots SRL va contacta serviciul de curierat și va gestiona situația — înlocuire sau rambursare după investigarea cazului.
2. Retur
Înțelegem că uneori un produs nu se potrivește exact cum te-ai așteptat. Iată tot ce trebuie să știi.
Dreptul de retragere — 14 zile
În conformitate cu OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesar să motivezi decizia.
Ce produse pot fi returnate
| Produs | Se poate returna? | Condiție |
|---|---|---|
| Ghivece, tăvițe, obiecte din jesmonite | DA | Nefolosit, ambalaj original, în 14 zile |
| Seturi cadou (fără plante) | DA | Nedesfăcut, ambalaj intact, în 14 zile |
| Ceramică | DA | Nefolosită, ambalaj original, în 14 zile |
| Plante vii individuale | NU | Produse perisabile — excepție legală OUG 34/2014 |
| Seturi cu plante vii | NU | Conțin produse perisabile |
| Produse realizate la comandă / personalizate | NU | Realizate conform specificațiilor clientului |
| Produse corporate personalizate | NU | Realizate la comandă fermă |
| Participare la ateliere (serviciu prestat) | NU | Serviciu finalizat; vezi politica de anulare (secțiunea 3.7 din Termeni și Condiții) |
Condiții pentru retur valid
- Produsul este în stare originală — nefolosit, nespălat, nemodificat;
- Ambalajul original este intact sau refolosit corespunzător;
- Cardul de produs și orice accesorii incluse sunt returnate împreună;
- Returul este inițiat în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării;
- Produsul nu prezintă urme de utilizare, deteriorări sau murdărie.
Important: Micile diferențe de culoare, textură sau formă față de imaginile de pe site sunt inerente produselor handmade și nu constituie motiv de retur. Fiecare piesă este unică prin natura sa artizanală.
Procedura de retur — pas cu pas
- Notifică-ne. Trimite un email la joyroots@gmail.ro cu subiectul „Retur — [numărul comenzii]”, menționând motivul și câteva fotografii ale produsului. Termen maxim: 14 zile de la primire.
- Primești confirmarea. În 1–2 zile lucrătoare vei primi confirmarea returului și instrucțiunile de ambalare și expediere.
- Ambalează și expediază. Ambalează produsul cu grijă și expediază-l la adresa indicată. Costul returului este suportat de Cumpărător. Recomandăm expedierea cu confirmare de livrare.
- Primești rambursarea. După recepționarea și verificarea produsului, rambursarea se procesează în maximum 14 zile calendaristice, prin același mijloc de plată utilizat la cumpărare.
Retur produs defect sau neconform
Dacă ai primit un produs cu defect de fabricație dovedit, procedura este aceeași, cu diferența că:
- costul returului este suportat de Joy Roots SRL;
- poți opta pentru înlocuire, reducere de preț sau rambursare integrală;
- notifică-ne în termen de 14 zile de la constatarea defectului, cu fotografii clare.
Rezervări House și programări Therapy: Închirierea cabinetelor/Sălii pentru ateliere și ședințele de terapie nu intră sub incidența dreptului de retragere de 14 zile (exceptate legal, fiind servicii la o dată stabilită). Condițiile lor de anulare sunt în secțiunile 4.4/4.6 și 5.5/5.6 din Termeni și Condiții.
3. Rambursare
Rambursările sunt procesate prompt, prin același canal prin care ai efectuat plata.
Termene de rambursare
| Situație | Termen | Metodă |
|---|---|---|
| Retur în termen legal (14 zile) | Max. 14 zile de la primirea produsului returnat | Același mijloc de plată |
| Produs indisponibil după comandă | Max. 14 zile de la notificare | Același mijloc de plată |
| Produs defect confirmat | Max. 14 zile de la confirmare | Același mijloc de plată |
| Anulare atelier > 14 zile înainte | 100%, max. 5 zile lucrătoare | Același mijloc de plată |
| Anulare atelier 7–14 zile înainte | 50%, max. 5 zile lucrătoare | Același mijloc de plată |
| Anulare atelier < 7 zile înainte | Nu se rambursează | — |
| Anulare din partea Joy Roots SRL | 100%, max. 5 zile lucrătoare | Același mijloc de plată |
Pentru rambursările legate de rezervări House (Sală, cabinete) și programări Therapy, termenele sunt cele din secțiunile 4.4 și 5.5 ale Termenilor și Condițiilor.
Ce nu se rambursează
- Costurile de livrare inițiale — cu excepția produsului defect sau comenzii anulate din vina Joy Roots SRL;
- Costurile de retur — suportate de Cumpărător în cazul returului standard;
- Produsele returnate deteriorate, folosite sau fără ambalajul original;
- Participarea la ateliere finalizate sau anulate cu mai puțin de 7 zile înainte.
Timp de procesare bancară
După inițierea rambursării, suma poate apărea în contul tău în 3–5 zile lucrătoare suplimentare, în funcție de banca emitentă. Acest termen este independent de voința Joy Roots SRL.
4. Contact
Email: joyroots@gmail.ro — răspundem în maximum 1–2 zile lucrătoare
Telefon: +40 768 977 272
Program: Luni–Vineri, orele 9:00-17:00
La contactare, menționează numărul comenzii tale pentru un răspuns mai rapid.